Site-ul www.termosistem.ro este administrat de catre SC CASAS DEPOT SRL cu sediul in:
str. Strada Dantelei, nr 1B-1C, judetul BUCURESTI, Romania, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului sub nr. J23/2414/2013 , Cod de Identificare Fiscala RO32117204, Tel. 0722.483.688, email: vanzari@termosistem.ro si cuprinde orice fel de informatii (texte, poze, baze de date, produse, preturi, logo-uri, reclame), care constituie continutul magazinului online proprietatea companiei SC CASAS DEPOT SRL. Informatii CASAS - click aici
Informatiile oferite in cadrul prezentului site sunt in limba romana, fara a exclude prezentarea acestora si in alte limbi.
Ne puteti contacta prin urmatoarele mijloace:
▸Prin posta la adresa de corespondenta: CASAS DEPOT - str. Strada Dantelei, nr 1B-1C, judetul BUCURESTI, Romania,
▸Prin e-mail la: vanzari@termosistem.ro - pentru initiere colaborari si parteneriate.
▸Prin telefon la numarul: 0722 48 36 88
2. DEFINITII SI TERMENI
Site – magazinul online gazduit la adresa web termosistem.ro si subdomeniile acestuia.
Vanzator – societatea SC CASAS DEPOT SRL
Client/Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre www.termosistem.ro (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre www.termosistem.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 18 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Produse si Servicii – orice produs sau serviciu listat pe Site, inclusiv produsele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator Clientului ca urmare a Comenzii plasate de Client.
Comanda – un document electronic prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului www.termosistem.ro, intentia sa de a achizitiona Produse si Servicii de pe Site astfel cum sunt individualizate in comanda si care va fi validata telefonic ca urmare a contactului dintre acesta si operatorul serviciului suport clienti SC CASAS DEPOT SRL.
Cosul meu – sectiune din Cont care permite Clientului sa adauge Produse sau Servicii pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Produsele sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Clientul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Produselor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Produse si/sau Servicii avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Favorite – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa isi creeze Liste cu Bunuri si Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii folosindu-se de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Lista – sectiunea din Favorite in care Cumparatorul/Utilizatorul poate adauga Bunuri sau Servicii pe care doreste sa le urmareasca in vederea unei eventuale achizitii si pe care, ulterior, le poate sterge sau le poate adauga in cosul de cumparaturi („Cosul meu”).
Review – o evaluare scrisa de catre destinatarul sau beneficiarul unui Produs sau Serviciu, evaluare redactata pe baza experientei personale si capacitatii acestuia de a realiza comentarii calitative și de a mentiona daca Produsul sau Serviciul respecta sau nu specificatiile mentionate de catre producatorul sau furnizorul Produsului.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs si/sau Serviciu de catre Vanzator Cumparatorului, in numerar sau online, indiferent de modalitatea de livrare
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Comunicari Comerciale – orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri si Servicii adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” sau sectiunea “Cont/Favorite” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata si sondaje de opinie.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor si Serviciilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
3. POLITICA DE VANZARE ONLINE
Orice comanda confirmata implica vanzatorul www.termosistem.ro si clientul/ cumparatorul - persoana fizica intr-un contract la distanta.
Comenzile pe Site pot fi initiate de catre clientii care au cont creat pe Site sau prin plasarea de comanda rapida fara creare de cont. Prin inregistrarea unei comenzi pe Site, cumparatorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care vanzatorul isi deruleaza operatiunile comerciale. Comanda este finalizata doar dupa selectarea unei modalitati de plata si livrare.
Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului prin email, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta si fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese daca Clientul a furnizat date incomplete, neadevarate sau incorecte care fac imposibila livrarea Comenzii sau plata prin op nu a fost efectuata in 3 zile lucratoare.
Contul pe Site se poate crea de catre clientul - persoana fizica, care trebuie sa aiba cel puțin 18 ani iar clientul persoana juridica isi va crea contul pe numele reprezentantilor sai / pe numele persoanei juridice. Prin efectuarea inregistrarii și deschiderea unui cont pe site-ul www.termosistem.ro, clientul este de acord cu Politica privind Protectia Datelor Personale publicata pe Site și cu acesti Termeni și Conditii. Clientul are dreptul de a inchide contul sau, fara a oferi motive, prin utilizarea funcției „Dezactivare cont client”. Contul va fi dezactivat automat dupa expirarea unui termen de 3 ani de la ultima comanda a clientului.
Notificarea primita de catre Cumparator, dupa efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Contractul se considera incheiat intre Vanzator si Cumparator in momentul primirii de catre Cumparator de la Vanzator, prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de expediere a Comenzii. Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre Vanzator pe Site vor sta la baza Contractului.
Prevederile prezentului contract la distanta se completeaza si cu legea 365/2002 privind comertul electronic republicata si modificata si cu OUG 34/2014 privind drepturilor consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.
Orice informatie privitoare la contractul incheiat intre dvs. si SC CASAS DEPOT SRL se va stoca pentru un timp limitat si va fi disponibila pentru terti doar la solicitarea organelor judiciare.
Nu se accepta furnizarea unei adrese de email, a unui numar de telefon sau a altor date de contact care nu aparțin Clientului. Clientul trebuie sa asigure confidențialitatea datelor de autentificare, furnizarea acestora catre alte persoane fiind interzisa.
In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate pe Site si in fiecare Comanda si includ TVA si alte taxe aplicabile.
Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Produsele si Serviciile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.
Vanzatorul va transmite Cumparatorului factura aferenta Comenzii care contine Produse si/sau Servicii precum si pentru orice alte plati aferente Comenzii, in coletul in care livreaza Produsele
Clientul va avea in Contul sau evidenta facturilor emise de Vanzator, putandu-le salva si arhiva la randul sau in orice moment si in orice modalitate pe care o doreste. Prin trimiterea Comenzii, Cumparatorul isi exprima acordul sa primeasca facturile si in format electronic prin adaugarea acestora de catre Vanzator in Contul sau prin intermediul postei electronice, la adresa de e-mail mentionata in Contul.
Se pot face si comenzi telefonice la numarul de telefon 0722 48 36 88 de luni - vineri in intervalul orar: 08.00 – 17.00 prin transmiterea operatorului produsele pe care doriti sa le comandati si datele necesare livrarii comenzii.
Plata facturilor se va face online cu cardul (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) prin procesatorul de plati NETOPIA , Ordin de plata /Transfer bancar sau ramburs.
In cazul comenzilor telefonice, din motive de siguranta datelor, nu se pot utiliza toate modalitatle de plata mentionate mai sus, plata se va face prin Ordin de plata / Transfer bancar sau Plata ramburs (Plata ramburs se poate face doar in numerar).
De asemenea consumatorul (persoana fizica) are dreptul de retur a produselor in termen de 14 zile de la achizitionarea acestora. Va rugam sa accesati politica de retur.
In cazul in care Clientul exercita dreptul sau legal de retragere, acesta va completa formularul de retur online de pe Site si-l va transmite electronic la adresa vanzari@termosistem.ro
Produsul / Produsele vor fi returnate in aceeasi componenta in care au fost primite, impreuna cu toate accesoriile lor . Nu se accepta produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, lovituri, socuri mecanice / electrice, produsele carora le lipsesc accesorii. Cazurile in care nu se accepta retururile sunt: tevile si profilele debitate, lavabila sau tencuielile colorate, orice produs ce a fost implicat in modificarea stucturii initiale prin cererea expresa a clientului sau au facut obiectul unei comenzi speciale (exemplu: produs "in stoc furnizor" comandat la cerere).
Vanzatorul va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data primirii produselor in contul bancar indicat de cumparator
Daca Produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut sau nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, produsul este deteriorat), Vanzatorul are dreptul de a solicita o suma de bani necesara pentru readucerea Produsului in stadiul initial, dupa caz sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Clientului, Produsul poate fi reexpediat catre acesta din urma, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Client.
Aceasta suma se retine de Vanzator din pretul Produselor care trebuie restituit Clientului si se stabilește in funcție de valoarea pieselor ce trebuie inlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițiala a produsului nou și valoarea de revanzare a produsului folosit de Client. Contravaloarea sumei care se retine din pretul Produsului va fi comunicata Clientului dupa receptionarea Produselor returnate.
Vanzatorul poate subcontracta in mod liber serviciul de livrare a Comenzilor oricarui tert, ales de catre Vanzator, fara a fi necesara informarea Cumparatorului. Produsele vor fi livrate exclusiv in Romania.
Produsele adaugate in cosul de cumparaturi nu atrag si inregistrarea comenzii sau rezervarea in magazin a bunurilor adaugate in cos.
Comanda finalizata nu reprezinta confirmarea livrarii bunurilor. Orice comanda va fi ulterior confirmata telefonic de catre un operator din cadrul serviciului de suport vanzari.
Vanzatorul isi rezerva dreptul a anula comanda plasata de cumparator, in unul din urmatoarele cazuri:
- Daca plata nu a fost acceptata de procesatorul de plati “NETOPIA” - datele furnizate de client sunt eronate/incomplete;
- Cardul/tranzactia nu este acceptata de catre banca emitenta;
- Plata efectuata prin OP (virament bancar/internet banking), nu a fost efectuata in 3 zile lucratoare;
- Livrarea prin curier/mijloacele de transport Termositem nu a fost posibila (ex. clientul nu poate fi gasit de curier telefonic si/sau fizic, la adresa indicata pentru livrarea bunurilor cumparate, etc.);
- Daca pretul produsului este derizoriu (asa cum este definit in Art. 1665 al Codului Civil)
In cazul anularii comenzii, niciuna din partile implicate nu va pretinde/solicita daune.
- De asemenea, ne rezervam dreptul de a intarzia sau de a anula livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de noi care includ: probleme tehnice care nu tin de SC CASAS DEPOT SRL (conexiune la internet, probleme de hosting sau platforma informatica, probleme intampinate de firma de curierat, etc.), incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora conform uzantelor legii romanesti.
Conform OUG nr. 34/2014 cumparatorul are posibilitatea de a se retrage din contractul de la distanta in termen de 14 zile de la incheierea acestuia.
4. RECENZII, COMENTARII, COMUNICARI SI ALTE TIPURI DE CONTINUT
Utilizatorii pot posta recenzii, comentarii sau alte tipuri de continut; trimite sugestii, idei, pune intrebari, propune articole sau, alte tipuri de materiale, atata timp cat continutul acestora nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu incalca dreptul la intimitate sau legea cu privire la protejarea proprietatii intelectuale; nu contine virusi informatici, comunicari comerciale, politice, care instiga la ura sau intoleranta pe motive etnice, religioase, rasiale, de orientare sexuala, mesaje colective sau alte forme de spam.
In vederea postarii de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut, nu puteti folosi adrese de e-mail sau identitati false. SC CASAS DEPOT SRL isi rezerva dreptul, dar nu are obligatia de a elimina sau edita toate tipurile de continut postate de catre utilizatori si nu are obligatia de a revedea periodic acest continut.
Odata cu postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.termosistem.ro, se transmit, in afara cazurilor in care Societatea indica altfel, drepturile de proprietate intelectuala, in mod neexclusiv, perpetuu, irevocabil, asupra materialelor postate.
Societatea are dreptul de a modifica, reproduce, transmite, adapta, publica, distribui materialele postate de catre utilizatori, prin orice mijloc de comunicare in masa, din orice tara.
Prin postarea de recenzii, comentarii, comunicari si alte tipuri de continut pe www.termosistem.ro, cedati dreptul Societatii de a folosi numele dvs. in relatie cu materialele postate; garantati ca detineti sau controlati intr-o alta forma, dreptul de proprietate intelectuala asupra materialelor pe care le postati; ca materialele postate nu violeaza nici una dintre conditiile de postare ale recenziilor, comentariilor, comunicarilor si alte forme de continut din partea utilizatorilor, ale www.termosistem.ro.
SC CASAS DEPOT SRL are dreptul, dar nu obligatia de a monitoriza, edita sau sterge, orice tip de continut sau activitati ale utilizatorilor pe site. SC CASAS DEPOT SRL nu este responsabila si nu isi asuma responsabilitatea pentru nici unul dintre materialele postate de catre alte terte parti pe Site. SC CASAS DEPOT SRL are dreptul de a nu publica toate comentariile si articolele propuse de catre utilizatori.
5. OBLIGATIILE VANZATORULUI
Vanzatorul pune la dispozitia cumparatorului, in mod gratuit, informatii profesionale cu privire la produsele si serviciile sale, pentru a atinge finalitatea mentionata in comanda online. Continutul publicat in magazinul online are caracter orientativ si prezinta informatii despre produsele comercializate de acesta.
Vanzatorul intreprinde demersuri in mod constant pentru a prezenta informatii cat mai corecte si relevante pentru produsele oferite spre vanzare.
Caracteristicile produselor si documentatie tehnica aferenta acestora, prezentate pe site sunt puse la dispozitie de catre producatori si furnizori, iar www.termosistem.ro ofera suportul tehnic pentru afisarea lor. Imaginile produselor sunt afisate in magazinul online cu titlu de prezentare. Produsele efectiv comandate pot diferi sub aspectul unor caracteristici (ex. nuante de culoare) de aspectul real al produsului, in functie de lotul in care au fost fabricate.
Toate preturile afisate in magazinul online sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A. De asemenea, pretul bunurilor electronice includ taxa de timbru, afisata in pagina de produs.
Pretul produsului comandat este cel afisat la data plasarii comenzii.
Promotiile sunt valabile:
- pentru perioade limitate de timp, specificate pe pagina de prezentare a produselor din magazinul online;
- in limitele stocurilor disponibile. Produsele, preturile si informatiile cu privire la disponibilitatea de stoc afisate in magazinul online.
www.termosistem.ro isi rezerva dreptul de a completa si/sau modifica orice informatie din magazinul online fara a anunta in prealabil utilizatorii site-ului.
Vanzatorul nu este responsabil de nicio dauna provocata de virusi, bug-uri, actiuni umane sau orice defectiune a sistemului informatic sau orice alte erori, defectiuni sau intarzieri de comunicatii in transmisiile pe dispozitive.
De asemenea, www.termosistem.ro nu poate fi responsabil pentru daune ce rezulta din pierderea bunurilor cumparate sau din utilizarea Bunurilor dupa livrare, exceptand garantiile legale si conventionale acordate.
6. DREPTURI DE AUTOR
Acest Site este o creatie intelectuala in conformitate cu dispozitiile Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor si drepturile conexe si, ca atare,SC CASAS DEPOT SRL, in calitate de autor al acestei creatii originale, beneficiaza de protectia si drepturile prevazute prin lege. Este interzisa orice reproducere sau reprezentare, partiala sau totala, in alte scopuri, pe orice suport, fara autorizatia prealabila expresa a SC CASAS DEPOT SRL, in calitatea sa de autor. Nerespectarea acestei interdictii poate angaja responsabilitatea civila si penala a falsificatorului, impotriva caruia SC CASAS DEPOT SRL isi rezerva dreptul de a solicita despagubiri pentru intregul prejudiciu produs.
7. MARCI, DENUMIRI COMERCIALE SI DREPTURI DE PROPRIETATE INDUSTRIALA
SC CASAS DEPOT SRL este proprietarul drepturilor atasate marcilor, numelor de firme, denumirilor comerciale, firmelor si a altor drepturi de proprietate industriala, a caror existenta si validitate este recunoscuta in mod expres de catre toti utilizatorii. Atunci cand nu este facuta nicio alta mentiune despre drepturile referitoare la alte marci, nume de firme, denumiri comerciale sau firme, indiferent daca sunt inregistrate sau nu, si care pot fi atasate anumitor termeni sau insemne de pe acest Site absenta unei asemenea mentiuni nu implica in niciun caz faptul ca aceste marci, denumiri sociale, denumiri comerciale, firme, termeni sau insemne nu beneficiaza de protectie.
Toti utilizatorii acestui Site recunosc si admit in mod expres faptul ca orice produs, serviciu sau tehnologie descrise in aceste documente pot face obiectul altor drepturi de proprietate intelectuala in beneficiul SC CASAS DEPOT SRL sau al unei terte parti. Nu se acorda aici niciun drept de utilizare a unor asemenea drepturi de proprietate intelectuala. Orice reproducere, totala sau partiala, a acestor marci fara autorizatia prealabila in scris a SC CASAS DEPOT SRL este interzisa.
8. DATELE PERSONALE
Prin inregistrarea ca utilizator al www.termosistem.ro va vom solicita o serie de date personale, precum numele si prenumele, adresa de email, dar si alte informatii cu caracter personal, care sa permita identificarea dvs. Va rugam sa accesati pagina in care va este prezentata GDPR- Politica de Protectie a Datelor cu Caracter Personal pentru a va informa cu privire la informatiile colectate de www.termosistem.ro, cu privire la modul in care sunt folosite acestea, precum si la drepturile cu privire la protejarea intimitatii dvs.
9. FORTA MAJORA
Forta majora (eveniment imprevizibil, incontrolabil si inevitabil ce afecteaza derularea contractului) exonereaza de raspundere partea care o invoca.
Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
Cum pot face o comandă online?
1. Accesaţi magazinul online la adresa www.termosistem.ro.
2. Selectaţi produsele dorite şi adăugaţi-le în Coşul de cumpărături prin apăsarea butonului Adaugă in coş.
3. După ce aţi adăugat produsele dorite în Coşul de cumpărături, apăsaţi butonul Finalizeaza comanda.
4. Aveţi posibilitatea de a vă crea un cont de client sau puteţi finaliza comanda şi fără cont de client.
5. În ambele situaţii completaţi datele solicitate.
6. Selectaţi modalitatea de plată preferată.
7. Verificaţi datele introduse (adresa de facturare, adresa de livrare şi modalitatea de plată) şi produsele comandate.
8. Finalizaţi comanda prin apăsarea butonului Finalizeaza comanda.
9. În cazul în care optaţi pentru modalitatea de plată Plata online cu cardul, veţi fi direcţionat către pagina securizată a procesatorului de plăţi NETOPIA
10. Veţi primi un email de confirmare cu detaliile comenzii.
Pot comanda si telefonic?
Da, se pot transmite si comenzi telefonice la numarul de telefon 0722 48 36 88 de luni - vineri in intervalul orar: 08 - 17
Transmiteti operatorului produsele pe care doriti sa le comandati si datele necesare pentru livrearea comenzilor.
Care sunt modalitatile de plata acceptate?
Pentru fiecare proiect, www.termosistem.ro va pune la dispozitie modalitatea de plata potrivita:
- Plata online cu cardul (Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro) prin procesatorul de plati NETOPIA
- Ordin de plată /Transfer bancar - In cazul in care Cumparatorul a optat pentru Metoda de Plata prin OP, livrarea Produselor se va realiza numai dupa ce contul Vanzatorului RO11 BRMA 0999 1000 6009 2369 deschis la Banca Romaneasca, a fost alimentat cu intreaga suma de bani care a facut obiectul platii.
- Ramburs (Pentru persoanele juridice limita de plata este de 5.000 RON numerar pe zi iar pentru persoanele fizice limita de plata este de 10.000 RON numerar pe zi)
Va rugam sa aveai in vedere faptul ca, in cazul unei comenzi telefonice, din motive de siguranta datelor, nu puteti utiliza toate modalitatle de plata mentionate mai sus. Puteti opta doar pentru plata prin Ordin de plată / Transfer bancar sau pentru Plata ramburs
* Toate preturile contin TVA.
Produsele comandate de la www.termosistem.ro sunt livrate pe intreg teritoriul Romaniei prin flota porprie de masini SC CASAS DEPOT SRL sau prin intermediul firmei de curierat FAN COURIER
Modalitatea si conditiile de livrare difera in functie de valoarea totala a comenzii, de locatia unde se face livrarea si greutatea coletului. Comenzile pot fi livrate doar pe teritoriul Romaniei.
Atentie: in cazul produselor livrate prin flota SC CASAS DEPOT SRL consilierii nostri de vanzari va vor contacta telefonic pentru a confirma ca sunteti disponibil la adresa de livrare solicitata la momentul livrarii. Produsele comandate vor fi date spre livrare doar ulterior acestei confirmari.
Va rugam de asemenea sa asigurati calea de acces pana la locul de descarcare, precum si personal pentru descarcarea materialelor din mijloacele de transport intr-un timp adecvat fiecarei situatii.
Daca marfa este livrata pe paleti, cumparatorul trebuie fie sa achite contravaloarea paletilor, fie sa Ii returneze ori sa ofere in schimb, pe loc, alti paleti de acelasi tip.
Termenul de livrare al produselor comandate
Livrarile cu flota proprie SC CASAS DEPOT SRL se realizeaza in aproximativ 2 - 3 zile lucratoare de la confirmarea comenzii pentru platile ramburs (la livrare) si card bancar online; 2 - 3 zile lucratoare de la confirmarea platii pentru comenzile la care ati ales metoda de plata prin transfer bancar.
Livrarile prin servicii de curierat se realizeaza in aproximativ 2-4 zile lucratoare de la confirmarea comenzii pentru platile ramburs (la livrare) si card bancar online; 2-4 zile lucratoare de la confirmarea platii pentru comenzile la care ati ales metoda de plata prin transfer bancar.
In situatiile exceptionale in care livrarea poate dura mai mult datorita unor situatii neprevazute veti fi contactat telefonic.
In cazul comenzilor online cu ridicare personala din magazin marfa va fi pregatita pentru o perioada de 3 zile lucratoare. Dupa cele 3 zile comanda va fi anulata iar clientul va fi instiitat prin email ca nu mai poate ridica produsele din acea comanda.
Costurile de transport
⚠ Atentie Transportul este asigurat doar in zonele in care masinile pot circula in conditii de siguranta, pe drumuri amenajate pentru circulatia auto. Daca nu se poate ajunge la destinatie, marfa se descarca in locatia maxima de deplasare.
Obligatiile clientului care beneficiaza de transport prin flota www.termosistem.ro?
- Sa fie cineva acasa in perioada in care trebuie sa ajunga masina sau sa raspunda la telefon si sa se prezinte cat de repede posibil la adresa indicata pentru a putea prelua cineva marfa.
- Sa restituie soferului, in masura in care este posibil, eventualele ambalaje (hartie, folie, plastic, etc).
- Sa asigure descarcarea marfii langa masina;
- Sa verifice marfa primita la domiciliu din punct de vedere cantitativ si calitativ si sa confirme prin semnatura pe factura rosie conformitatea livrarii. Clientul trebuie sa se asigure ca receptia marfii este efectuata de catre o persoana competenta. Reclamatiile ulterioare nu vor fi luate in considerare.
- Sa indice in mod corect adresa de livrare a marfii
- In cazul in care una din "Obligatiile Clientului" descrise mai sus nu este respectata, atunci marfa va fi adusa la depozit, iar clientului ii revine obligatia de a ridica personal marfa sau de a achita contravaloarea unui nou transport la domiciliu.
Costurile de transport pentru comenzile livrate prin curier
- Pentru comenzile livrate prin curier, costul de transport variaza in functie de greutatea produselor comandate si se va calcula astfel:
Colete cu greutate < 2 kg - pret 18.85 lei
Colete cu greutate intre 2 kg si 5 kg - pret 23.20 lei
Colete cu greutate intre 5 kg si 10 kg - pret 30.45 lei
Colete cu greutate intre 10 kg si 15 kg - pret 37.70 lei
Colete cu greutate intre 15 kg si 20 kg - pret 44.95 lei
Colete cu greutate intre 20 kg si 25 kg - pret 52.20 lei
Colete cu greutate intre 25 kg si 31.5 kg - pret 59.45 lei
* Pentru comenzile livrate prin curier cu greutate si volum mare transportul va fi afisat in cosul de cumparaturi dupa selectarea localitatii de livrare Atentie: Produsele cu lungime mai mare de 2 metrii nu se pot livra prin Fan Courier (ex: usi de garaj, lambriu, blaturi bucatarie)
Întrebări despre returnare și reclamații
In ce interval pot returna produsele de la SC CASAS DEPOT SRL?
La noi puteti returna marfa comandată în interval de maximum 14 de zile calendaristice de la primirea produselor!
Cum pot returna produsele comandate care nu prezinta defecte?
Dreptul la retur se poate aplica doar pentru produsele achizitionate de pe website-ul www.termosistem.ro. Produsul returnat trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare (costurile aferente serviciului de curierat) vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur.
Coletul a ajuns deteriorat - cum procedez?
In cazul in care coletul prezinta semne vizibile de deteriorare (ambalaj rupt, ambalaj desfacut sau care prezinte urme vizibile de socuri mecanice) - nu il preluati.
Dacă veti prelua un colet si veti gasi produse deteriorate aveti obligatia sa ne contactati in cel mult 24 de ore de la primirea lui (prin email, formularul de contact sau telefonic).
De asemenea este important să verificati continutul si complexitatea coletului. in cazul in care coletul nu este complet, este obligatoriu sa ne comunicati aceasta informatie in termen de 3 zile de la preluarea acestuia si aceasta prin intermediul formularului de contact sau prin email la vanzari@termosistem.ro. Reclamațiile ulterioare nu le vom lua în considerare.